En el salón principal del Centro de Atención al Público se desarrolló una charla de concienciación para una correcta atención a los usuarios que realizan sus reclamos vía telefónica o de manera presencial.
Funcionarios de las unidades del Centro de Llamadas (Call Center) y Centro de Atención al Público el miércoles 13 de marzo participaron de una charla de concienciación sobre la necesidad de una buena, correcta y cordial atención a los usuarios.
En la oportunidad, se informó sobre la elaboración de un manual de respuestas a preguntas frecuentes de los usuarios.
El material fue financiado por la Agencia de Cooperación Internacional del Japón (JICA) y elaborado conjuntamente con la Asesoría de Comunicación de la Essap, dentro del ?Proyecto de fortalecimiento de la capacidad de gestión de redes de distribución de agua potable?.
La supervisión estuvo a cargo del Ing. Yoshihisa Tsuruta, director adjunto del Departamento de Servicio de Agua del municipio de Hamamatsu, Japón.
La atención deferente a sus usuarios y la respuesta rápida a los reclamos son objetivos cardinales de la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A. (Essap).
La empresa es consciente de que estos aspectos son fundamentales en la medición y percepción de la eficiencia y para revertir la mala imagen que arrastra la compañía por los años de ineficiencia y desidia administrativas.
Las autoridades de la Essap también son conscientes de que no basta una buena atención al cliente, sino que las respuestas a los reclamos deben ser rápidas. Ante ello se extreman recursos humanos, financieros y técnicos para hacer más eficiente la gestión.
La Essap tiene firmado con el Consejo de Empresas Públicas un Contrato de Gestión por Resultados, y a través de la Unidad de Monitoreo de Empresas Públicas (UMEP) se desarrolla el seguimiento del mismo con indicadores e informes trimestrales y mensuales que la Empresa presenta.
Essap es la única empresa del Estado que durante todo el plazo de contrato tiene la categoría ?Aceptable?, con posibilidades de pasar a ?Satisfactoria?. La meta está en acceder a esa categoría.
El 28 de febrero de 2013, el presidente de la Essap S.A. firmó la renovación del Contrato de Gestión por Resultados para el período 2013?2015.
Durante el acto de renovación de contrato que se había llevado a cabo en la mencionada fecha en el Ministerio de Hacienda se destacó que en los casos de la Essap, ANDE y Petropar, mediante mejoras introducidas en la gestión de dichas empresas, se generaron utilidades por encima de los 177 millones de dólares en el ejercicio 2012.
Los nuevos Contratos de Gestión 2013?2015 se basan en los siguientes lineamientos estratégicos:
Ing. Yoshihisa Tsuruta y Eduardo Oishi, consultores de la JICA, que colaboraron para la realización de un manual de respuestas a preguntas frecuentes del usuario de la Essap.
