La Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A. (ESSAP) pone en marcha una nueva herramienta de medición de satisfacción post atención, orientada a conocer de manera directa la experiencia de los usuarios luego de la intervención de las cuadrillas operativas de la Gerencia Comercial Gran Asunción.
La encuesta será implementada posterior a la atención de reclamos domiciliarios vinculados a conexiones de agua potable, así como de reclamos y verificaciones por exceso de consumo, permitiendo evaluar la calidad de la atención brindada en campo.
Al finalizar cada intervención, las cuadrillas pondrán a disposición del usuario un código QR, mediante el cual podrá acceder de manera rápida y sencilla a una encuesta digital para puntuar la atención recibida y responder preguntas relacionadas con el servicio realizado, el trato recibido y su experiencia general durante la gestión del reclamo.
La opinión del usuario como indicador de gestión ya que las respuestas obtenidas permitirán generar indicadores de satisfacción y calidad de atención, identificar oportunidades de mejora y realizar un seguimiento permanente al desempeño de los servicios prestados por las cuadrillas operativas.
Con esta iniciativa, la ESSAP incorpora la experiencia del usuario como una herramienta concreta para la toma de decisiones, buscando mejorar los procesos de atención, fortalecer la calidad del servicio y dar seguimiento a cada intervención realizada en los domicilios.
La participación de los usuarios será fundamental ya que cada opinión permitirá identificar qué estamos haciendo bien y qué aspectos debemos mejorar.
ESSAP invita a los usuarios a escanear el código QR luego de recibir la atención y calificar el servicio brindado.
20 de agosto de 2026
