La atención deferente al cliente y el trabajo en equipo son objetivos prioritarios de la actual administración de la Essap S.A.. Hoy se realiza un curso en Cnel. Oviedo para capacitar sobre estos temas.
Técnicos, funcionarios y operarios de las regionales de Cnel. Oviedo, Caaguazú, Villarrica y Santaní de la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A. (Essap) inician hoy un curso de capacitación relacionado con ?Trabajo en equipo y atención al cliente?.
El objetivo es contar con recursos humanos en constante entrenamiento a fin de optimizar sus funciones, aumentar la eficiencia de la empresa y brindar una atención deferente y ágil a los usuarios.
El curso empezó a las 7:30 y se extenderá hasta las 17 horas. Se desarrolla en el Salón Auditorio que el Ministerio de Hacienda posee en la ciudad de Cnel. Oviedo.
La apertura estuvo a cargo de Alcides Sotelo, gerente Comercial, y la capacitación está liderada por el consultor César Romero Cuevas, quien está al frente de un equipo multidisciplinario de profesionales.
Cursos similares se harán el próximo 17 de mayo en Encarnación, para los funcionarios de las regionales de Encarnación, Pilar, San Juan Bautista y Cnel. Bogado; y el 24 de mayo en Ciudad del Este, para las empleados de la administración de la capital del Alto Paraná.
Dada la trascendencia del tema, la asistencia es obligatoria.
Durante estas jornadas, a partir de una metodología interactiva, se buscará sensibilizar, formar y transmitir conocimientos propios del trabajo en equipo y atención al cliente, además de generar un empuje para la transformación actitudinal positiva de los funcionarios de la Essap.
Objetivos de la capacitación
? Introducir a los participantes en el sistema de trabajo en equipo, para que los mismos entiendan el trabajo en equipo como un proceso de aprendizaje en el que la práctica genere hábito y cultura organizacional.
? Buscar que los participantes adquieran técnicas de trabajo en equipo e integren los conceptos que hacen parte de sus saberes y del inconsciente colectivo en el área de trabajo que desarrollan.
? Analizar casos de Trabajo en Equipo y Atención al Cliente que usualmente desarrollan los funcionarios de acuerdo a la realidad territorial y a los casos prácticos en que estos intervienen usualmente.
Resultados esperados
Se espera que los participantes elaboren un sistema de Trabajo en Equipo y Atención al Cliente útil y de aplicación práctica para orientar a compañeros de trabajo y la organización; y que generen una serie herramientas para el abordaje de situaciones que requieran de prácticas para el Trabajo en Equipo y la Atención al Cliente.
Además, los participantes podrán adquirir competencias comunicacionales de equipo para generar una diferencia positiva en las alianzas vigentes y futuras de la institución.
También se espera que la Atención al Cliente que brinda la institución se vea fortalecida en la consecución de sus objetivos y que los funcionarios que participen ejerciten su inteligencia emocional y optimicen sus habilidades relacionales en función de la clientela de la institución.
